为深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，巩固“老年人就医服务月”活动和“进一步改善医疗服务行动”的成果，逐步延伸固化建立长效机制，改进工作作风和服务态度，切实提升我院医疗服务水平，不断增强群众就医获得感，构建和谐医患关系，按照天津市卫生健康委统一安排部署，我院近日启动“微笑服务行动”。

      “微笑服务行动”聚焦改善服务态度，并延展至服务内涵、流程、设施、管理、质量和安全等各个层次和方面。一是改善提升服务态度，强化医务人员、服务人员、物业和安保人员的主动服务和靠前服务意识，做好“一笑二礼三声四心”。二是丰富服务内涵，通过为患者提供陪检、辅检服务，提供多种形式的适老性服务，提供以患者合理需求为导向温馨周到的良好就医服务，实现“患者无助时有人帮、患者困惑时出面帮，多说一句话、多伸一把手”的良好氛围。三是优化医疗服务流程，进一步完善重复挂号、多学科联合门诊、简化取药手续等优化流程措施，切实提高患者就医获得感。四是增加便民服务措施，为患者免费提供饮水、轮椅、平车、担架等设施；针对老年人、残疾人等特殊群体，配置完善的卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等服务设施。五是建立标准化服务制度和流程，开展对全体医务人员和工作人员培训。六是强化服务投诉管理，实现“一个部门接待投诉”，定期对投诉进行分析，找出问题存在的规律，梳理共性问题，加以集中整改。七是加强医疗服务管理，进一步强化院长值班制度。医院主要领导落实“四个亲自”。八是加强医院文化建设，关心爱护医务人员，提高职工对医院的认同感、归属感和荣誉感。

      通过“微笑服务行动”，让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适，让医务人员工作更加舒心、心情更加舒畅、精力更加充沛，促进医院实现服务窗口形象、服务管理能力、患者和职工满意度“三提升”。

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