9月16日，我院召开“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会后，在医院党委的精心组织、周密安排下，全体党员认真学习习近平总书记的重要讲话精神，自觉把思想行动统一到党中央、市委、区委的决策部署上来，在全院掀起理论学习、调查研究的热潮。医院领导班子成员带头学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、带头进行调查研究、带头以自我革命精神抓好检视问题和整改落实。

      开展主题教育以来，医院党委将改善医疗服务作为主题教育的出发点和落脚点，聚焦群众看病就医的难点、痛点和堵点，聚焦“一老一小一急一投诉”。医院领导班子成员进行深入的调查，认真检视问题，确定了完善门诊服务机制、构建老年人健康服务体系、增加医疗服务措施、妥善解决投诉、开展“微笑服务行动”等5个方面患者反映强烈的问题。按着“为民服务解难题”的目标要求，分当前、主题教育期间以及中长期工作计划列出清单，挂图作战，以优先解决“患者最急、最忧、最想的问题”为原则，做到问题不解决不松动、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。通过对帕金森病等14种疾病可开具30天长期处方、简化老年患者代取药手续、为患者提供中药饮片代煎服务及药品配送服务解决了老年患者用药不方便的问题；通过增加预约门诊尤其是分段门诊、增加出诊医师、部分诊室开展午间门诊和晚间门诊的措施解决了患者就诊等候时间长的问题；通过申请购买3.0T多功能核磁共振、光谱CT、数字血管造影系统等大型设备，延迟检查科室下班时间，达到预约检查3天内完成，解决了大型检查预约时间过长的问题；通过强化门诊患者服务中心、住院患者服务中心、投诉管理中心功能，严格落实“首问负责制”和“首诊负责制”；投诉中心对患者的投诉，热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进，做到事事有回音，件件有落实，有效降低了患者的投诉率，提高了患者满意度。

      开展“不忘初心、牢记使命”主题教育重在见实效，医院党委坚持“以病人为中心”的服务理念、切实解决群众看病就医的难点、痛点和堵点问题，带领全院党员干部职工继续深入开展“老年人就医服务月”活动和“微笑服务行动”，对标对表国际先进服务理念，进一步改善服务态度、丰富服务内涵、优化医疗流程、增加便民服务措施、加强服务培训、强化投诉管理、加强医疗服务管理，继续加强对医务人员的关心爱护，并不断延展固化为制度安排，让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适。

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